دعم Odoo والتدريب بعد التشغيل
يبدأ فريقك في طرح الأسئلة الحقيقية بعد التشغيل. نجيب عنها، ونصلح ما يتعطل، وندرّب الموظفين الجدد، ونخطط لترقياتك، بالعربية والإنجليزية.
الأشهر الأولى تحدد إن كان Odoo سيستقر
في الأسابيع التي تلي التشغيل يكتشف الموظفون حالات لم يذكرها أحد في الاكتشاف: عميل يدفع بعملتين، ومرتجع لا يناسب المسار القياسي، وتقرير يحتاجه فريق المالية قبل الخميس. وإن بقيت هذه الأسئلة بلا جواب عاد الناس إلى الجداول.
نبقى معك خلال أول إقفالات نهاية الشهر، ثم نواصل ضبط النظام مع استخدامكم له. والفريق الذي أعدّ Odoo لديك هو الذي يجيب عن أسئلتك، فلا تحتاج إلى شرح عملك من جديد لشخص آخر.
وندعم أيضًا شركات أعدّ لها Odoo شريك آخر. نراجع قاعدة البيانات أولًا لنعرف ما نتولاه.
ما يشمله دعمنا
الأسئلة والإصلاحات
يسأل مستخدموك كيف يفعلون شيئًا أو يبلّغون عمّا توقف، فنجيب أو نصلح.
التعديلات الصغيرة
حقول جديدة، أو تعديل في تقرير، أو خطوة اعتماد إضافية. أما العمل الأكبر فيُسعَّر منفصلًا ضمن التخصيص.
ترقية الإصدارات
نخطط معك الترقية إلى إصدارات Odoo الجديدة، ونختبرها ببياناتك، وننقلك في الوقت الذي يناسب جدولك.
فحص سلامة النظام
مراجعة لقاعدة بياناتك: تخصيصات غير مستخدمة أو بطيئة، وصلاحيات المستخدمين، وجودة البيانات، وإعدادات لم تعد تطابق طريقة عملك.
الاستضافة والنسخ الاحتياطي
إن كان Odoo لديك يعمل على استضافتنا السحابية، فالفريق نفسه يتولى الخوادم التي يعمل عليها.
التوسع
تطبيقات أو فروع أو شركات أو تكاملات جديدة تُضاف إلى النظام الذي لديك.
التدريب بالعربية والإنجليزية
يتعلم الناس Odoo أسرع على شاشاتهم، وهم يؤدون عملهم.
بحسب الدور
فرق المبيعات والمستودع والمشتريات والمالية يتعلم كل منها الشاشات والخطوات التي يستخدمها، لا النظام كله.
على بياناتك
يجري التدريب على نسخة من قاعدة بياناتك، بمنتجاتك وعملائك وقوائم أسعارك.
بلغتك
جلسات بالعربية أو الإنجليزية، وOdoo نفسه مضبوط على لغة كل مستخدم.
للموظفين الجدد والخصائص الجديدة
حين توظّف أو تضيف تطبيقًا أو ترقّي النظام، ندرّب من يتأثرون بذلك. [NEEDS CLIENT INPUT: هل التدريب حضوري أم عن بُعد أم كلاهما، وأين]
ساعات الدعم وأوقات الاستجابة
الدعم متاح 24 ساعة في اليوم، وساعات عمل المكتب من الأحد إلى الخميس، من 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً بتوقيت القاهرة.
أوقات الاستجابة: [NEEDS CLIENT INPUT: أوقات الاستجابة بحسب الأولوية، إن كانت Kites تلتزم بها].
تواصل مع الدعم عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نموذج التواصل. [NEEDS CLIENT INPUT: طريقة احتساب الدعم: باقة شهرية أو ساعات مدفوعة مسبقًا أو لكل طلب]
أسئلة عن دعم Odoo
هل تدعمون Odoo أعدّه شريك آخر؟
نعم. نراجع قاعدة البيانات ووحداتها المخصصة أولًا لنعرف ما ندعمه، ثم نتفق معك على الشروط.
هل الدعم مشمول في مشروع التطبيق؟
نبقى معك خلال التشغيل وأول عمليات الإقفال ضمن المشروع. أما الدعم المستمر بعد ذلك فيُتفق عليه منفصلًا. [NEEDS CLIENT INPUT: مدة الدعم المشمولة بعد التشغيل في مشروع التطبيق، إن كانت مدة ثابتة]
هل تدرّبون بالعربية؟
نعم. ندرّب بالعربية والإنجليزية، ويتيح Odoo لكل مستخدم أن يعمل بلغته.
ما فحص سلامة النظام؟
مراجعة لقاعدة بيانات Odoo تبيّن ما يبطئ العمل أو ما سيسبب مشكلات في الترقية القادمة، مع قائمة بما يُصلح أولًا.
هل تتولون ترقيات Odoo ضمن الدعم؟
نخططها وننفذها معك. وتُختبر كل ترقية على نسخة من بياناتك قبل أن ينتقل نظامك الفعلي.
صفحات ذات صلة
تحتاج مساعدة في Odoo تستخدمه بالفعل؟
أخبرنا بالإصدار الذي تستخدمه وعدد المستخدمين وما الذي لا يعمل. ونعود إليك بالطريقة التي نقترحها لدعمه.